【松 鼠 の 遊‧憩】- 。。。榛果咧？

服務業行銷，到底在做什麼？

像我這樣半成不就的Marketing人員，是不是總是利用"過去式"、"成功式"、"砸錢式"...而當成一種行銷的習慣。

以上↑廢言，主要還是提醒同業的前輩或後進們，記得你的創意，而不要被眼前那一堆矇住了。

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進入正題，土屋老師的演講真的非常有趣，要不是我在台北，我還真想去考高科大流通管理所....

在服務業行銷裡，土屋老師利用日本滿有名的大江戶溫泉旅館來做介紹：

這邊有個好玩的7P，別想歪..

Product (服務商品)：品牌服務、附加服務、Package、商品系列品牌化
Place (地點)：立地、生產地方、販賣地方、交通
Promotion (促銷)：廣告；販賣人員、活動、口碑
Price (價格)：價格水準、期間、差異化、折扣、價格範圍
People  (人材)：員工(雇用、訓練、薪水)、企業文化、顧客(教育、訓練)、員工調查
Physical Evidence(物質與環境因素)：設備設計(美、機能、舒服)、員工的服裝、用具、其它(菜單..等)
Process (提供過程)：標準化、個製化、單純、複雜、顧客參與度

寫到這邊，很多人大概已經可以把這些變數與工作上結合了。

先來介紹一下大江戶溫泉，看了真想去...泣

地址：東京都江東區青海2-57
交通：台場新交通Tokyoteleport站，有免費小巴士接送服務。台場單軌電車「百合海鷗號」到「中心站」下車
營業時間：AM 11：00 ~ 翌日 AM 08：00
收費：2,827日幣。晚上18：00後1,987日幣
官網：http://www.ooedoonsen.jp/





為什麼會用大江戶溫泉來做案例分享呢？
其實平常我們常在喊，顧客至上，顧客第一，當在喊這些口號的同時，其實我們也在做一些
默會知識，對於我們的活動、規則...等等，都是讓顧客在無形中被接受，而只是不知而已。

大江戶溫泉，進去裡面只能穿浴衣，就如同當年江戶時代的場景般，所以第一次到這裡的消
費者，如沒有先做好功課，第一件事就是要守規矩去挑浴衣，然後入場後是不得攜帶任何包
包的，一律採用櫃臺發的電子錢包，出場後結帳。當人們手中沒錢時，自然對於預算這回事
忘的差不多囉；這些所謂的規則就是在為顧客做教育訓練囉。也是一種不錯的手法:)

其他相關的行銷手法，就不介紹太多了，畢竟這些東西大家也都懂，只是在操作上的時候，
個人會有所不同。

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後記，其實這次收獲最大就是這場演講，另外，有心得還是早早寫，後補的都會忘光光.....泣

我 要 去 大 江 戶 溫 泉 啦.....   請帶我走...:P